URP - Ufficio Relazioni con il pubblico

Ultima modifica 1 ottobre 2021

Palazzo Municipale
Via Trapani,1

Responsabile:
D.ssa Maria Bica

Contatti
Tel. 0923 852200
Fax 0923 851088
e-mail: mbica@comune.busetopalizzolo.tp.it

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è il luogo d’incontro tra il cittadino ed il Comune nelle sue diverse funzioni ed articolazioni ed ha il compito di facilitare la comunicazione e la partecipazione consentendo ai cittadini, clienti del Comune la possibilità di essere ascoltati e, quando serve, di essere tutelati da disservizi o comportamenti lesivi da parte del Comune. Che detto Ufficio in coerenza con gli obiettivi dell’A.C. indirizza la propria azione al miglioramento dei rapporti con i soggetti appartenenti alla comunità cittadina ed al perseguimento di obiettivi di trasparenza, efficienza, efficacia e qualità dei servizi erogati in particolare:

• Informa l’utente sulle modalità di utilizzo dei servizi, sugli atti amministrativi, sui responsabili di ciascun procedimento e sui tempi di conclusione dei procedimenti;
• Accoglie segnalazioni e reclami dell’utente riguardanti atti e comportamenti che limitano la fruibilità delle prestazioni rese dal Comune;
• Accoglie suggerimenti dell’utente per migliorare la qualità delle prestazioni;
• Agevola l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l’informazione sulle strutture e sui compiti del Comune;
• Rileva attraverso l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, il livello di soddisfazione dei linguaggi e l’aggiornamento delle modalità con cui l’Amministrazione si propone all’utenza;
• Realizza attività di semplificazione e razionalizzazione delle procedure amministrative e della relativa modulistica;
• Collabora all’organizzazione e al coordinamento di una efficace rete di comunicazione interna.